FAQ

Combien de temps faut-il pour que la commande arrive chez moi ?
Ledélai de livraison est en général de 2 à 5 jours ouvrables après réception du paiement (valable uniquement en Allemagne). Nous travaillons avec DHL, mais nous emballons nous-mêmes les commandes. Nous sommes donc très motivés pour expédier les commandes rapidement. Tu peux suivre ta commande de la manière habituelle grâce au numéro de suivi.

Où dois-je saisir le code de réduction pendant le processus de commande ?
Lorsquetu ajoutes un produit au panier, un sidecart apparaît dans lequel tu peux saisir le code.
Il est également possible de saisir le code dans l'"étape de paiement" lors du passage en caisse, si tu utilises un appareil mobile.
Si tu es dans notre boutique via la version desktop, la saisie se fait directement dans l'"étape d'information" pendant le checkout.

Comment savoir de quelle taille j'ai besoin ?
Dansla description du produit, tu trouveras la taille et le poids de notre modèle. De plus, au-dessus de la description du produit se trouve un tableau des tailles qui vous servira d'orientation. Nous nous y conformerions en principe.

Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Pourque ta commande soit envoyée le plus rapidement possible à l'adresse de livraison souhaitée, elle est traitée immédiatement. Il n'est donc pas possible d'annuler ou de modifier ta commande. Tu peux bien sûr renvoyer ta commande après l'avoir reçue en exerçant ton droit de rétractation légal ou dans le cadre du délai de reprise de 14 jours. Pour plus de détails, nous te renvoyons à nos conditions générales de vente et à nos informations sur le droit de rétractation, que tu peux consulter sur https://www.meninbenz.com/policies/terms-of-service.

Puis-je ajouter des articles à ma commande ultérieurement ?
Situ as terminé une commande, tu ne peux pas ajouter d'autres articles pour cette commande. Il suffit de passer une nouvelle commande. Tu peux volontiers nous en informer par e-mail et nous te contacterons. Le mieux est que tu nous contactes par e-mail, support@meninbenz.com est la bonne adresse pour cela. 

Quels sont les modes de paiement que nous proposons ?
Tous lesmodes de paiement que nous proposons te sont indiqués lors du processus de commande.
Les modes de paiement suivants sont disponibles : Paypal, Klarna, virement bancaire, cartes de crédit, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, Ideal & virement eps.

Quelles sont les coordonnées bancaires ?
Pourl'achat par virement, il suffit d'utiliser nos coordonnées bancaires et ton numéro de commande.
Nos coordonnées bancaires pour le virement :

Destinataire : Rockhard Industries UG
Banque : Commerzbank
BIC/Swift-Code : COBADEFFXXX
IBAN : DE52 3604 0039 0370 3238 00
Motif du paiement : numéro de commande + prénom et nom de famille

Quel est le délai de livraison ?
Ledélai de livraison est en général de 2 à 5 jours après réception du paiement. Nous t'informons par e-mail dès que ta commande a quitté notre entrepôt. De plus, tu peux à tout moment suivre la livraison grâce à ton numéro d'envoi via notre prestataire de colis DHL. Tu recevras le numéro d'envoi et le lien de suivi par e-mail avec la confirmation d'expédition.
Les délais de livraison à l'étranger diffèrent des délais de livraison en Allemagne.

Mit welchem Versandanbieter wird die Ware versendet?
Unsere Produkte werden mit unserem Partner DHL versendet. Jedes Paket wird versichert verschickt und hat eine Sendungsnummer. Die Sendungsnummer bietet Dir die Möglichkeit jederzeit den Status deiner Lieferung innerhalb des Versands abzurufen.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung dem Versanddienstleister übergeben wurde, erhälst Du von uns eine Versandbestätigung per Mail. In der Mail befindet sich ein Trackinglink, mit dem Du den Sendungsstatus deiner Bestellung jederzeit abrufen kannst.

Welche Versandkosten fallen bei einer Bestellung an?
Der Standardversand für Pakete auf MenInBenz.com kostet 4,99€. Bestellungen die als Warenpost versendet werden werden mit 2,50€ frankiert. Bei einer Bestellung über 130€ innerhalb Deutschlands entfallen die Versandkosten.
Bei Lieferungen in das Ausland fallen je nach Land und Versandzone differenzierte Kosten an.

Ab welchem Bestellwert ist der Versand kostenfrei?
Wir würden uns sehr darüber freuen, wenn Du uns mit einem Bestellwert über 130€ unterstützt. Im Gegenzug übernehmen wir gerne die Versandkosten von 4,99€ innerhalb Deutschlands.
Ab einem Bestellwert von über 130€ innerhalb Deutschlands ist der Versand kostenfrei. Lieferungen ins Ausland sind unabhängig von dem Bestellwert immer kostenpflichtig.

Liefert MenInBenz.com auch ins Ausland?
Ja - wir senden auch ins Ausland um unsere internationalen Kunden glücklich zu machen.
Dafür checke bitte unsere Versandbedingungen

Comment se déroule le processus de retour ?
Tous lesarticles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Pour cela, il te suffit d'utiliser notre portail de retour, dans lequel tu peux effectuer ton retour en ligne en indiquant ton numéro de commande et l'e-mail de la commande.
Vers le portail des retours : Cliquez ici
Il te suffit d'indiquer le numéro de commande (#123456) et l'adresse e-mail de ta commande .Tu recevras ensuite une confirmation de commande par e-mail.

Veuillez noter que nous ne pouvons reprendre que les articles non utilisés et dans leur emballage d'origine. Veille à ne pas enlever les étiquettes ou à ne pas salir les articles. L'article ne doit pas présenter de traces d'utilisation.
Veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les frais de retour.

Bei Zahlung mit PayPal, besteht die Möglichkeit, dass PayPal die Kosten für den Rückversand übernimmt. Der Service muss durch Angabe der E-Mail Adresse unter www.paypal.de/retouren aktiviert werden.

Kann ich Artikel umtauschen oder erstatten lassen?
Du kannst ungetragene Artikel innerhalb von 14 Tagen an uns zurückzusenden. Sobald Deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhältst Du per E-Mail eine Bestätigung über den Eingang der Retoure. Nach Prüfung der Retoure wird der entsprechende Betrag zurückerstattet (abzüglich 5 EUR für Rückversand) - gemäß der von Dir gewählten Zahlungsart. Die Bearbeitung und Rückerstattung kann bis zu 7 Tage dauern. Schau Dir für weitere Informationen unsere Widerrufsbelehrung an.

Kann ich Artikel auch gegen eine andere Größe tauschen?
Ja, dafür musst Du eine Retour anmelden und Deine Bestellung offiziell zurückschicken. Wir senden Dir dein Geld bei erhalt der Ware auf dem gleichen Weg zurück wie Du bezahlt hast. Damit Du dein Produkt in deiner Wunschgröße bekommst, musst Du eine neue Bestellung aufgeben.

Tu as d'autres questions, par exemple sur la marque, l'équipe, l'emploi ou d'autres sujets ?
Làencore, le meilleur moyen et le plus rapide est d'envoyer un e-mail à support@meninbenz.com. Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux membres d'équipe.
Sinon, n'hésite pas à consulter nos blogs sur À propos de MIB ou encore Instagram et Facebook pour plus d'informations.